Il miglioramento in continuo

Tra gli indicatori di efficienza ed efficacia di una amministrazione pubblica come Arpa Umbria, oltre alla misura del grado di realizzazione dei programmi, un posto di rilievo strategico è occupato dalla soddisfazione del cliente, per fornire risposte adeguate alle esigenze in un’ottica di miglioramento continuo delle prestazioni e dei servizi resi dall’Agenzia.

 

All'indirizzo e-mail csqualita@arpa.umbria.it è possibile inviare le proprie valutazioni sulle prestazioni fornite dall’Agenzia e/o fornire suggerimenti per azioni di miglioramento.

 

Misurazione della soddisfazione

Attraverso il questionario è possibile esprimere un giudizio sui servizi resi dal Laboratorio Multisito dell’Agenzia.

Il questionario (compilabile anche in forma anonima) deve essere inviato all’indirizzo e-mail dell’Ufficio Comunicazione, Stampa e Relazioni istituzionali: relazioni.pubbliche@arpa.umbria.it.

 

 Questionario laboratorio 
MD LAB 57

 

Reclami 

Arpa Umbria ha attivato un servizio di accoglienza e gestione dei reclami presentati sui propri servizi offerti.

 

I reclami possono essere presentati in forma scritta per lettera o mediante compilazione dell'apposito modulo, telefonicamente o verbalmente al Responsabile della struttura interessata (contatti alla pagina www.arpa.umbria.it/pagine/organizzazione-e-contatti) oppure al Responsabile dell'Ufficio Comunicazione, Stampa e Relazioni Istituzionali di Arpa Umbria (Via Pievaiola 207B3, loc. S.Sisto, 06132 Perugia / Tel. 075.515961 / fax 075/51596399 / e-mail relazioni.pubbliche@arpa.umbria.it)

 

L'Agenzia si impegna a valutare il reclamo e fornire risposta scritta della sua risoluzione.